Salah satu implikasi situasi Bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.
Workshop ini akan memberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang profesional.
Tingkatkan Efektivitas dengan Menguasai Tehnik Terbaru Penagihan via Surat, Telepon dan di Lapangan
|
SESI 1 : Principles of Collection Management
Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit, Manajemen Penagihan, Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar, Pengelompokan Debitur Menurut, Itikad & Prospek Usaha, Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan, Apakah Komposisi Team Anda Sesuai, Collection Account per Effective Employee, Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan berdasarkan Hasil, Penyelesaian Tagihan Bermasalah, Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan
SESI 2 : Collection as Customer Service
Aturan Main Dunia Bisnis, Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing, Dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan, Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas, Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Mengapa Service Itu Penting?, Ancaman Hukuman UU PK & UU Fidusia, UU Perlindungan Konsumen, Group Assignment/Role Play, Sudut Pandang yang Benar tentang Service, Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan
SESI 3 : Psychological Aspects in Collection Activity
Dasar Menghadapi Customer, Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar, Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer, Body Language. Strategi Komunikasinya
SESI 4 : Communication Styles & Practice In Collection
Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif, Tiru, Buat Nyaman, Pimpin, Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin, Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi, Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer, Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi
|
Sesi 5 & 6 : Negotiations Using Legal Aspects
=> Aspek Legal Penagihan, Garis Besar Penanganan Piutang Bermasalah, Penanganan Piutang Berdasarkan Aspek Hukum, Fakta Hukum Dan Penentuan Langkah Hukum, Hal-hal yang Memiliki Nilai Sebagai Fakta Hukum, Hukum Perdata dan Somasi dalam Penagihan, Aspek Pidana Dalam Piutang, Langkah Mediasi dalam Penyelesaian Penagihan, Efektifitas Pengajuan Gugatan & Permohonan Pailit dalam Pengembalian Utang, Upaya Hukum Melawan Kepailitan, Pembatalan & Pencabutan Putusan Pailit, Aktivitas sebelum Pembacaan Putusan Pailit, Proses Eksekusi Perkara Gugatan Perdata, Peran Kurator dalam Kepalitan, Hal-hal yg hrs diperhatikan dlm pengangkatan kurator, Kewajiban Kurator.
Sesi 7 & 8 : Collection Negotiation Skills: “Dealing With Different People”
Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, 4 Alasan Pelanggan Gagal Bayar, Kompetensi Teknis Collector, Kemauan & Kemampuan Debitur, Tahapan Penagihan, Consultative Collection Techniques, Bagaimana cara anda menekan orang?, Memahami Karakter Penunggak, Mengenali Karakter Tertunggak dari Penampilan Fisik, Diskusi: Bagaimana Tehnik Menagih Pada: Beragam Tipe Orang, MENGHADAPI RETAIL CUSTOMER, Ajarkan Bawahan ROLE PLAY SCENARIO: AUTHORITY & EMPATHY, KIAT BERSIKAP TEGAS…, Tehnik Investigasi, Menguatkan Mental, Studi Kasus , Tanya Jawab & Latihan, Tips Alur Komunikasi & Strategi Komunikasi
|
INVESTMENT
Rp. 2.450.000- / orang
untuk pembayaran selambatnya 30 Desember 2010 (bukti di fax).
Pembayaran setelah tanggal 30 Desember 2010 : Rp. 2.750.000,- / Orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 3 0rang
Sudah termasuk Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat, dan Seminar Kit.
|
DINI / YULI / ANDO / ROLAND
DIANA NOVI : 0815 1166 8785
Telp. (021) 720 9729, 7265174, 7278 7163
Fax (021) 723 6076, 7278 7407
Email : novi@menaragroup.com
Formal (No Jeans, No Sandal, No T-Shirt
|
|
