COLLECTION NEGOTIATION SKILLS
BASED ON LEGAL ASPECTS
Tingkatkan Efektivitas dengan Menguasai Tehnik Terbaru
Penagihan sesuai Aspek Hukum Indonesia
 
18-19 Maret 2010 at Hotel Sofyan Betawi Jl. Cut Meutia No.9, Jakarta 08:00 - 17:00
  
         
   
Salah satu implikasi situasi Bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

Pelatihan ini akan memberikan keterampilan dan  beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang proffesional.
AGENDA WORKSHOP
Hari Pertama
Sesi 1 : Prinsip Dasar Manajemen Penagihan
Sesi 2 : Pendekatan Adaptif Dalam Penagihan
Sesi 3 : Tehnik Komunikasi Penagihan Dengan Metode NLP (Neuro Linguistic Programming)
Sesi 4 : Praktek Penagihan Dengan Psycho-linguistic
Hari Kedua
Sesi 5 & 6 : Negotiations Using Legal Aspects
Sesi 7 & 8 : Collection Negotiation Skills: “Dealing With Different Situation”

*Metode: Simulasi, Studi Kasus & Praktek*
BUNAIYA
Sales to Collection Strategist & People Development Expert yang telah menangani sales operation, organizational improvement & people development di berbagai perusahaan, baik lokal maupun multinasional. Beliau menguasai NLP & merupakan Certified Hypnotherapist, yang telah mengaplikasikan pengetahuannya dalam serangkaian proyek konsultasi, sesuai dengan latar pendidikannya di bidang marketing dan SDM. Sesi pembelajaran beliau bersifat aplikatif dan sesuai untuk mereka yang berkerja sebagai bagian operasional, SDM atau penjualan.
OCTAVIAN HERYANDA
Octavian Heryanda telah berkarir sebagai profesional di beragam industri, termasuk financial services dan broadcasting.  Area spesialisasinya meliputi antara lain Service, Sales & Collection Management, Recruitment Strategy, Training & People Development, serta General Administration.  Octavian telah memegang berbagai posisi penting, diantaranya sebagai Deputy Regional Training Manager dan Senior Recruitment Manager.  Beliau telah menangani beberapa perusahaan, baik lokal maupun multinasional, selama lebih dari 10 tahun karir profesionalnya.
HASNIATI HALIM 
Beliau adalah praktisi sales & marketing di industri perhotelan selama 16 tahun, yang membina karirnya sejak dari Sales, Executive Secretary, Corporate Communication hingga mencapai jabatan terakhir sebagai Sales & Marketing Director pada hotel bintang lima & butik hotel. Beliau berpendidikan sarjana di bidang Public Relations (Universitas Padjajaran) dan master di bidang Marketing Manajemen (Institut Manajemen Telkom), serta mendapat sertifikat Marketing for Hospitality dari Cornell University Ithaca-USA. Beliau juga mengajar di beberapa universitas.
INVESTMENT
Rp. 2.450.000,- / orang
untuk pembayaran selambatnya 4 Maret 2009 (bukti di fax).
Pembayaran setelah tanggal 4 Maret 2009 : Rp. 2.750.000,- /orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke – 4
Sudah termasuk Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat, dan Seminar Kit.
Formal (No Jeans, No Sandal, No T-Shirt)
CONTACT INFO:
DINI / YULI / ANDO /  ROLAND
Telp. (021) 720 9729, 7265174, 7278 7163
Fax (021) 723 6076, 7278 7407
Email : learning@menaragroup.com
SMS Center : 0818 0622 1199
Formal (No Jeans, No Sandal, No T-Shirt)


<<<Kembali


Detail Agenda Workshop
COLLECTION NEGOTIATION SKILLS
BASED ON LEGAL ASPECTS
Tingkatkan Efektivitas dengan Menguasai Tehnik Terbaru
Penagihan sesuai Aspek Hukum Indonesia
Agenda Training:
SESI 1 : Prinsip Dasar Manajemen Penagihan
=> Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit, Manajemen Penagihan, Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar, Pengelompokan Debitur Menurut, Itikad & Prospek Usaha, Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan, Apakah Komposisi Team Anda Sesuai, Collection Account per Effective Employee, Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan berdasarkan Hasil, Penyelesaian Tagihan Bermasalah, Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan
SESI 2 : Pendekatan Adaptif Dalam Penagihan
Þ  Dasar Menghadapi Customer, Memahami Manusia, Pola   
Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi  Dasar, Sifat-Sifat  Dasar, Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer, Body Language. Strategi Komunikasinya, Kiat Menagih Via Telpon Berdasarkan Tipologi
SESI 3 : Tehnik Komunikasi Penagihan Dengan Metode NLP (Neuro Linguistic Programming)
Þ  Tahapan Komunikasi : Alur & Strategi Komunikasi, 5 Tingkatan Komunikasi, Mengelola Pesan Komunikasi, Resep untuk Pendekatan Cepat Bangun Suasana Positif, Menciptakan Kedekatan Kilat (Baru Bertemu), Komunikasi Non-Verbal: Bahasa Tubuh, Memahami Emosi, 6 Level (Tingkatan) Manajemen Emosi, Tehnik Mengelola Emosi
SESI 4 : Praktek Penagihan Dengan Psycho-linguistic
=>  Prinsip Pengemasan Pesan : Tujuan Komunikasi Anda, Apa yang Anda Katakan tidak sama dengan Apa yang mau Mereka Dengar, Orang lain tidak peduli berapa banyak Anda tahu SAMPAI mereka tahu berapa banyak anda peduli, Berkomunikasi Secara Empati, Tehnik Mengemas Pesan Ketika Menjual, Menghadapi Keluhan/Kekecewaan, Aplikadi Pengemasan Pesan : Latihan (Setiap Individu Berpasangang)
Sesi 5 & 6 : Negotiations Using Legal Aspects
Þ Aspek Legal Penagihan, Garis Besar Penanganan Piutang Bermasalah, Penanganan Piutang Berdasarkan Aspek Hukum, Fakta Hukum Dan Penentuan Langkah Hukum, Hal-hal yang Memiliki Nilai Sebagai Fakta Hukum, Hukum Perdata dan Somasi dalam Penagihan, Aspek Pidana Dalam Piutang, Langkah Mediasi dalam Penyelesaian Penagihan, Efektifitas Pengajuan Gugatan & Permohonan Pailit dalam Pengembalian Utang, Upaya Hukum Melawan Kepailitan, Pembatalan & Pencabutan Putusan Pailit, Aktivitas sebelum Pembacaan Putusan Pailit, Proses Eksekusi Perkara Gugatan Perdata, Peran Kurator dalam Kepalitan, Hal-hal yg hrs diperhatikan dlm pengangkatan kurator, Kewajiban Kurator.
Sesi 7 & 8 : Collection Negotiation Skills: “Dealing With Different Situations”
=> Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, 4 Alasan Pelanggan Gagal Bayar, Kompetensi Teknis Collector, Kemauan & Kemampuan Debitur, Tahapan Penagihan, Consultative Collection Techniques, Bagaimana cara anda menekan orang?, Memahami Karakter Penunggak, Mengenali Karakter Tertunggak dari Penampilan Fisik, Diskusi: Bagaimana Tehnik Menagih Pada: Beragam Tipe Orang, MENGHADAPI RETAIL CUSTOMER, Ajarkan Bawahan ROLE PLAY SCENARIO: AUTHORITY & EMPATHY, KIAT BERSIKAP TEGAS…, Tehnik Investigasi, Menguatkan Mental, Studi Kasus , Tanya Jawab & Latihan, Tips Alur Komunikasi & Strategi Komunikasi

 

<<<Kembali